سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر، وذلك بما لا يتعارض مع أحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم أو مستهلك أو متضرر.
• أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية، متى كان ذلك منطبقًا على المنتج.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي استخدام أو تغيير يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
• يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.

تكاليف الاستبدال

في حال كان طلب الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو اللون أو لأي سبب لا يرجع إلى خطأ من المتجر، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، بما في ذلك تكلفة شحن المنتج إلى المتجر وتكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل.

أما في حال كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، وذلك وفقًا للأنظمة والضمان المطبق على المنتج.

ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو عدم مطابقة أو أي حق آخر يقرره النظام أو الضمان.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يوفر المتجر الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق أو حالات استرجاع يقررها النظام.

ويُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو غير مطابق للطلب، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه، أو في أي حالة أخرى يكون فيها للعميل حق نظامي في الاسترجاع.

وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم معالجة الطلب وفقًا للأنظمة واللوائح والضمان المطبق على المنتج.

شروط قبول الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
• مرفقًا بملحقاته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك منطبقًا.
• متاحًا للمتجر لفحصه والتحقق من سبب الاسترجاع.

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من سبب الإرجاع وحالة المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تكون بطبيعتها أو بحسب حالتها من المنتجات المستثناة نظامًا، كما لا يشمل ذلك:

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها العميل، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو تغيير حالتها بسبب العميل.
• المنتجات التي ظهر بها تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة.
• المنتجات أو الخدمات التي يحدد النظام استثناءها من حق الاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات الرقمية أو المحتوى الرقمي الذي تم استخدامه أو تحميله، متى كان من الحالات المستثناة نظامًا.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، يلتزم المتجر بمعالجة الطلب وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها والضمان المطبق على المنتج، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع، بحسب الحالة.

وفي حال ثبوت أن الخطأ أو العيب من المتجر، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن معالجة الحالة.

خامسًا: تكاليف الشحن

في حالات الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل في تغيير المنتج أو لأي سبب لا يرجع إلى خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

أما في الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة، وفقًا لما تقضي به الأنظمة واللوائح والضمان المطبق.

سادسًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
3. سبب الطلب.
4. صور أو مقاطع توضيحية للمنتج عند الحاجة.
5. أي معلومات إضافية قد تساعد في تقييم الحالة.

سيتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المتبع.

سابعًا: أحكام عامة

• تبدأ المدد المحددة في هذه السياسة من تاريخ استلام العميل للطلب.
• لا يعني قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع اعتماد العملية بشكل نهائي، إذ يخضع المنتج للفحص والتحقق من حالته وسبب الطلب.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يحق للمتجر رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.
• تخضع هذه السياسة للتحديث عند الحاجة بما يتوافق مع أي تعديلات على الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.